Informações

A conclusão com aproveitamento da UFCD 7843 Técnicas de negociação e venda é válida para a soma do total de 425 horas que permitem obter as competências necessárias para o exercício da função de Responsável Técnico das entidades prestadoras de serviços funerários, no âmbito do n.º 1 do artigo 2.º da Portaria n.º 16-A/2015, de 26 de janeiro.

Esta formação oferece um conjunto de estratégias para desenvolver as suas competências de negociação, compreender as necessidades do cliente e fazer negócio de forma bem-sucedida.

Destinatários

Pessoas (em específico da área funerária).

Objetivos

Identificar as necessidades e as motivações do cliente.

Descrever o processo comunicacional na venda.

Aplicar as técnicas de negociação.

Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Conteúdos

O processo comunicacional na venda

Bases da comunicação

Qualidades e aptidões básicas do vendedor

A linguagem

Técnicas de expressão

Retórica e Persuasão

Escuta ativa

Técnicas de negociação

Argumentação

Tratamento das objeções

As perguntas

Alternativa positiva

Apresentação do preço

Técnicas de venda

Identificação das motivações e necessidades

Análise e avaliação das soluções possíveis

A demonstração da solução

A concretização