Informações

Esta formação é totalmente síncrona.

Destinatários

• Gestores e responsáveis de equipa;
• Quadros técnicos e administrativos;
• Coordenadores e supervisores;
• Técnicos de recursos humanos;
• Profissionais com funções de liderança e contacto com equipas;
• Colaboradores que pretendam desenvolver competências de comunicação e resolução de conflitos;
• Profissionais das áreas sociais, educativas, administrativas e de atendimento ao público.

Objetivos

No final da ação de formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender a natureza e as causas dos conflitos em contexto organizacional;
• Identificar diferentes tipos e fases do conflito;
• Aplicar estratégias adequadas de prevenção e gestão de conflitos;
• Desenvolver competências de comunicação assertiva e negociação;
• Gerir emoções em situações de tensão;
• Promover relações interpessoais positivas e ambientes de trabalho saudáveis;
• Utilizar técnicas de mediação e resolução colaborativa de problemas;
• Transformar situações de conflito em oportunidades de melhoria organizacional.

Conteúdos

Módulo 1 - Introdução à gestão de conflitos

• Conceito de conflito
• Tipos de conflito
• Fontes e causas de conflito
• Impacto dos conflitos nas organizações
• O conflito como oportunidade de desenvolvimento
• Identificação precoce de sinais de conflito

Módulo 2 - Comunicação interpessoal e assertividade

• Comunicação verbal e não verbal
• Barreiras à comunicação
• Escuta ativa e feedback construtivo
• Comunicação assertiva
• Gestão de comunicação em situações de conflito

Módulo 3 - Inteligências emocional e gestão das emoções

• Conceito de inteligência emocional
• Autoconhecimento e autocontrolo
• Empatia e compreensão do outro
• Desenvolvimento da resiliência

Módulo 4 - Estratégias e técnicas de resolução de conflitos

• Estratégias de gestão de conflitos
• Técnicas de negociação
• Resolução colaborativa de problemas
• Técnicas de mediação

Módulo 5 - Gestão de conflitos nas equipas e organizações

• Dinâmicas de grupo e conflitos organizacionais
• Gestão de conflitos entre departamentos
• Clima organizacional e bem-estar profissional
• Gestão da mudança e resistência

Módulo 6 - Boas práticas na gestão de conflitos

• Boas práticas na prevenção de conflitos
• Desenvolvimento de planos de ação
• Reflexão e partilha de experiências