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Comunicação com Clientes

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Este curso é totalmente síncrono.

Destinatários

  • Profissionais de atendimento ao cliente
  • Técnicos comerciais e administrativos
  • Colaboradores em contacto direto com clientes
  • Gestores e supervisores de equipas de atendimento
  • Qualquer profissional que pretenda melhorar competências de comunicação

    • Objetivos

    No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

    • Aplicar técnicas eficazes de comunicação com clientes
    • Utilizar escuta ativa e empatia em diferentes contextos
    • Comunicar de forma clara, assertiva e adaptada ao cliente
    • Gerir reclamações e situações difíceis com profissionalismo
    • Adaptar a comunicação a diferentes canais (telefone, email, digital)
    • Contribuir para a melhoria da experiência e fidelização do cliente

    Conteúdos

    1. Fundamentos da comunicação com clientes
    2. Escuta ativa e empatia
    3. Comunicação clara e assertiva
    4. Gestão de reclamações e clientes difíceis
    5. Comunicação multicanal
    6. Experiência do cliente e fidelização

    Comunicação com Clientes

    86.00 €

    REALIZAR INSCRIÇÃO
    • 2026-05-28
    • E-Learning
    • 12 horas
    • Sim
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