Informações

Sem informações adicionais.

Destinatários

Público em geral com interesse na atividade desta temática.

Objetivos

Identificar, corretamente, formas de comunicar eficazmente e com assertividade com clientes, com recursos ao material e exercícios disponibilizados pelo formador.

Conteúdos

1. Princípios e características básicas da comunicação

2. Atitudes facilitadoras e barreiras à comunicação eficaz

3. Estilos de comunicação

4. Atendimento presencial vs atendimento telefónico

5. Comunicação com clientes