Informações

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Destinatários

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Objetivos

Avaliar, com sucesso, os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.

Identificar, corretamente, as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.

Identificar, com sucesso, as ferramentas de gestão da informação e da comunicação.

Conteúdos

Internet e os canais de distribuição

• Business to business – B2B
• Business to consumer - B2C
• One to one - O2O
• Business to administration - B2A

Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais

• O papel do website no marketing digital
• Desenvolvimento e manutenção de páginas web
• Arquitetura de informação
• Usabilidade
• Planeamento de um Web Site
• E-commerce

Tecnologias de informação e a relação com o cliente

• A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
• O novo consumidor digital
• Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente

E-consumidor

• Características
• Tendências de consumo
• Hábitos de consumo nas plataformas digitais
• Processos de decisão de compra
• Satisfação dos e-consumidores

E-marketing

• Conceito e evolução
• Fundamentos do e-marketing
• Vantagens da interne t para os consumidores
• Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
• Customer relationship management (CRM)

E-commerce

• Conceito
• Motivações para a adesão ao e-commerce
• Fatores de sucesso