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Destinatários

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Objetivos

Identificar, com sucesso, estratégias de gestão de conflitos no ambiente de trabalho, com apoio do material fornecido pelo formador.

Identificar, com sucesso, estratégias para prevenir e gerir o stress ocupacional, aumentando o bem-estar e a produtividade, com recurso ao material fornecido pelo formador. 

Identificar, corretamente, técnicas para comunicar de forma assertiva e eficaz em contextos horizontais (entre pares) e verticais (entre diferentes níveis hierárquicos), com recurso ao material fornecido pelo formador. 

Identificar, com sucesso, boas práticas que contribuam para um ambiente de trabalho colaborativo e saudável, com recurso ao material fornecido pelo formador. 

Conteúdos

Gestão de Conflitos no Trabalho (4 horas)

• Tipos de conflitos
• Principais causas de conflitos no local de trabalho
• Estilos de gestão de conflitos
• Técnicas de mediação e resolução de conflitos

Gestão de Stress Ocupacional (4 horas)

• O impacto do stress na saúde e produtividade
• Fatores de stress no ambiente de trabalho
• Estratégias individuais e organizacionais para gerir o stress
• Prevenção do burnout: sinais de alerta e estratégias de intervenção.

Estratégias de Comunicação Horizontal e Vertical (4 horas)

• Comunicação no ambiente de trabalho
• Diferenças entre comunicação horizontal e vertical
• Barreiras à comunicação e como superá-las
• Técnicas de comunicação assertiva

Integração e Planeamento de Ações (4 horas)

• Relacionamento entre gestão de conflitos, stress e comunicação.
• Ferramentas para a construção de um ambiente de trabalho colaborativo.
• Desenvolvimento de um plano de melhoria para as equipas.