Informações

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Destinatários

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Objetivos

Identificar, analisar e resolver, com sucesso, problemas em processos organizacionais, promovendo a melhoria contínua, a eficiência operacional e a satisfação do cliente, com recurso ao material fornecido pelo formador.

Conteúdos

1. Introdução à Qualidade no Contexto Organizacional e Empresarial

2. O Papel das Ferramentas da Qualidade

3. Ferramentas da Qualidade e a Melhoria de Processos

3.1. Fluxogramas

3.2. Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

3.3. Diagrama de Pareto

3.4. Cartas de Controlo

3.5. Histograma

3.6. Folha de Verificação

3.7. Gráficos de Dispersão

4. Impacto das Ferramentas da Qualidade na Gestão de Produtos e Processos