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Objetivos

Identificar, com sucesso, os princípios e requisitos da gestão da qualidade de acordo com a norma, com apoio do material fornecido pelo formador.

Conteúdos

Princípio de gestão da qualidade Abordagem por processos

• Ciclo PDCA
• Pensamento baseado no risco

Requisitos da norma:

- Contexto da organização:

• Compreender a organização e o seu contexto
• Compreender as necessidades e as expectativas das partes interessadas
• Determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade
• Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos

- Liderança

• Liderança e compromisso
• Política
• Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais

- Planeamento

• Ações para tratar riscos e oportunidades
• Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir
• Planeamento das alterações

- Suporte

• Recursos
• Competências
• Consciencialização
• Comunicação
• Informação documentada
  

- Operacionalização

• Planeamento e controlo operacional
• Requisitos para produtos e serviços
• Design e desenvolvimento de produtos e serviços
• Controlo de processos, produtos e serviços de fornecedores externos
• Produção e prestação do serviço
• Libertação de produtos e serviços
• Controlo de saídas não conformes

- Avaliação de desempenho

• Monitorização, medição, análise e avaliação
• Auditoria Interna
• Revisão pela gestão

- Melhoria