Informações

Sem informações adicionais.

Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

Capacitar os participantes a gerir reclamações de clientes, mantendo um relacionamento positivo e fortalecendo a confiança e fidelização.

Conteúdos

• Fundamentos do Relacionamento com o Cliente
• Entender Reclamações
• Técnicas de Gestão de Reclamações
• Ferramentas de Relacionamento e Fidelização
• Desenvolvimento de Competências Pessoais