25 Horas
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Sem informações adicionais.
– Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
– Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
– Etapas e regras do atendimento telefónico
– – Etapas do atendimento telefónico
– – – Guião de apoio ao Operador
– – – Abordagem inicial
– – – Prestação do Serviço / reencaminhamento
– – – Despedida
– – Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
– Comunicação telefónica
– – Linguagem adequada à comunicação telefónica
– – Comunicação verbal (a forma)
– – – Articulação
– – – Fluência
– – – Modulação (volume, ritmo e tom)
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
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