Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Conteúdos

– Conceito e objetivos da fidelização

– Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

– Técnicas de fidelização

– Ficheiro e o controlo de clientes

– Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.