Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.

Conteúdos

– Modelo SERVQUAL

– Qualidade percebida – conceitos

– Necessidades e desejos do consumidor

– Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes

– Relacionamento com os clientes

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.