50 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Identificar os fatores facilitadores do processo de comunicação.
– Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
– Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
– Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.
– Processo de acolhimento e atendimento
– – Noção de atendimento e qualidade de serviço
– – Procedimento a adotar no acolhimento e encaminhamento
– Aspectos comportamentais na função atendimento
– – Colocação da voz
– – Postura correcta
– – Apresentação cuidada
– – Atitudes gestuais
– – Saber ouvir
– Linguagem
– – Correcção linguística
– – Clareza na exposição
– – Expressões a utilizar e a evitar
– Interlocutores
– – Tipos de personalidade
– – Importância dos interlocutores
– Encaminhamento
– – Apresentação
– – Forma de tratamento
– – Encaminhamento
– – Ser prestável
– Gestão de conflitos
– – Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
– – Os processos de negociação
– – A auto consciência e o autocontrolo
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
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