50 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
– Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou atransmitir.
– Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
– Comunicação telefónica e presencial
– – Linguagem
– – Colocação da voz
– – Clareza
– – Cuidados a ter em conta
– – Terminologia a utilizar
– – Saber ouvir
– Mensagens recebidas ou emitidas
– – Pontos fundamentais
– – Registo de dados
– – Verificação de dados
– – Transmissão em tempo útil
– Suportes fundamentais
– – Listas telefónicas das várias zonas geográficas
– – Telefones de utilização frequente
– – Endereços
– – Horários de chegadas e partidas
– – Mapas e roteiros
– – Restaurantes
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
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pela DGERT
Formandos
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