Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Aplicar um plano de monitorização e medição dos processos / produto.

Conteúdos

– Introdução e conceitos

– Estabelecer objetivos e indicadores

– O que deve incluir a definição de um indicador

– Métodos de medição

– Plano de monitorização e medição

– Resultado das medições

– Análise dos resultados

– Identificação de oportunidades de melhoria

– Medida da qualidade em serviços

– Dimensões do serviço

– Métodos de medição

– Ferramentas

– Medida da qualidade e o tratamento dos resultados

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.