Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

Conteúdos

– Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência)

– Recolha de dados - metodologias e ferramentas

– Monitorização e medição da satisfação de clientes

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.