Informações

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Destinatários

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Objetivos

– Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços.

Conteúdos

– Detecção da necessidade do cliente

– Importância do ato de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,

– Gestão do tempo do cliente

– Estratégia e qualidade

– Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços

– Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde

– Indicadores de gestão e controlo

– Melhoria contínua da qualidade em saúde

– Medida da qualidade em serviços

– Medida da qualidade e tratamento dos resultados

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.