Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Explicar como se processa a comunicação, quais as suas funções, elementos, dimensões e as suas barreiras.

– Reconhecer as dimensões da comunicação verbal e não-verbal.

– Aplicar técnicas de escuta ativa e de assertividade na comunicação

– Identificar e combater as barreiras à comunicação.

– Aplicar técnicas de comunicação interna (equipa) e externa (orientada para o cliente).

– Aplicar técnicas de comunicação com diferentes interlocutores e em diferentes situações.

– Reconhecer a importância das narrativas em contexto de comunicação e aplicar as respetivas técnicas storytelling.

Conteúdos

– Importância da comunicação

– Dimensões da comunicação

– Dimensões da comunicação: verbal e não-verbal

– Estratégias para a comunicação

– A paralinguagem, proximidade/distância e linguagem corporal

– Componentes da comunicação não-verbal: postura e expressão facial

– Conceito de storytelling e sua importância na comunicação

– Metodologias e técnicas de storytelling

– Técnicas digitais aplicadas ao storytelling

– Identificação das barreiras à comunicação

– Comunicação orientada para o cliente

– Escuta ativa: importância, princípios e técnicas

– Comunicação em equipa

– Comunicação de forma assertiva

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.