– – Técnicas de elaboração

– – Conteúdos a considerar

– – Legislação aplicável

– – Meios informáticos de suporte

– – Seleção de estratégias de acordo com os segmentos-alvo, suas características e expetativas

– – Meios, técnicas e suportes de comunicação

– – Técnicas de auscultação e de negociação com o cliente

– – Aplicação de técnicas de e-marketing

– – Calendarização

– – Orçamentação

– – Legislação laboral aplicável

– – Seleção e afetação de recursos humanos adequados às atividades

– – Seleção e afetação de recursos materiais requeridos pelas atividades

– – Definição de fornecedores

– – Pesquisa das licenças e autorizações eventualmente necessárias

– – Seguros obrigatórios

– – Outra legislação aplicável

– – Aplicação do plano de segurança e gestão do risco à fase do planeamento

– – Análise e interpretação de informação sobre condições meteorológicas

– – Técnicas de recolha e tratamento de informação sobre o perfil dos participantes

– – Relação com o cliente na fase do planeamento

– – Instalações e equipamentos em programas de turismo de natureza e aventura – noção e tipologias

– – Legislação, normas, marcas e certificações aplicáveis aos equipamentos

– – Utilização, armazenamento e controlo de stocks

– – Instruções e normas do equipamento: uso adequado de acordo com as normas do fabricante e das boas práticas do sector

– – Escolha do equipamento e roupa adequados para as atividades

– – Utilização adequada do equipamento

– – Princípios de higiene e segurança aplicáveis às instalações

– – Técnicas de manutenção e reparação de equipamentos

– – Relatórios e formulários de registos

– – Condução: comportamento; verificações de segurança; procedimentos-padrão

– – Transporte de pessoas: aplicação da legislação e regras da empresa; verificações de segurança

– – Transporte de carga: carga do veículo; regras; verificações de segurança

– – Técnicas e materiais para acondicionamento da carga

– – Condução de atrelados com equipamentos e de veículos com suportes de tejadilho: ferramentas, verificações de segurança, técnicas de acondicionamento

– – Regras e boas práticas do transporte inclusivo

– – Segurança e gestão do risco no transporte

– – A avaliação como fator de melhoria contínua

– – Vertentes da avaliação

– – Processos de avaliação - inquéritos de satisfação ao cliente, formulários de avaliação de desempenho de quadros, comentários nas redes sociais

– – Tratamento e avaliação periódica dos resultados da avaliação

– – Gestão de reclamações - queixas, opiniões negativas e reclamações formais

– – Funcionamento do Livro de Reclamações Eletrónico

– – Contributo da avaliação das atividades para o plano de segurança e gestão do risco da empresa

– – Relatórios de incidentes e acidentes

– – Prevenção e correção de erros

– – Estratégias para a melhoria da prestação do serviço