Informações

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Destinatários

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Objetivos

– Reconhecer os pressupostos da comunicação assertiva.

– Aplicar técnicas de comunicação assertiva.

– Reconhecer os pressupostos do modelo penta-dimensional da gestão do conflito interpessoal.

– Aplicar técnicas de gestão de conflitos.

Conteúdos

– Identidade organizacional

– Multiplicidade ideográfica

– Barreiras comunicacionais

– Elementos do processo de comunicação

– Tipos de atitudes comunicacionais

– Pressupostos da comunicação assertiva

– Tipos de inteligência

– Estrutura elementar do Conflito Interpessoal

– Teorias enquadradoras do Conflito

– Modelo penta-dimensional da Gestão do Conflito Interpessoal

– Tipos de Conflito interior

– Níveis de conflito organizacional

– Causas de conflito organizacional

– Pressupostos do conflito funcional e disfuncional

– Estilos de liderança

– Fases do atendimento ao cidadão

– Procedimentos do atendimento ao cidadão

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.