25 Horas
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Sem informações adicionais.
– Identificar comportamentos que contribuam para a valorização da imagem de marca de uma empresa de serviços de transporte.
– Reconhecer a importância da atividade profissional como transmissor da imagem de marca da empresa junto dos diversos interlocutores.
– Desenvolver comportamentos que visam a prestação de um serviço de qualidade.
– Reconhecer o perfil do motorista.
– Identificar as competências de um motorista e suas implicações ao nível da execução dos planos comercial e financeiro.
– Reconhecer a importância dos fatores organizacionais.
– Relacionamento interpessoal - principais interlocutores
– – Internos – marketing / vendas / produção / finanças / investigação & desenvolvimento
– – Externos – clientes / fornecedores / transportadores
– Fatores pessoais
– – Autoestima e afiliação
– – Motivação
– – Realização pessoal e profissional
– Fatores organizacionais
– – Ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– – Otimização dos processos internos
– – Desempenho da empresa e dos fornecedores - objetivos e necessidades de cada interlocutor
– Fatores relacionais
– – Rigor / objetividade
– – Eficácia e assertividade
– – Empatia e disponibilidade
– – Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar (trabalho em equipa)
– – Recolher contributos das entidades envolvidas
– – Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
– Comunicação escrita e oral
– – Conteúdos e língua
– – Formas de Comunicação – linguagem corporal, estilos de linguagem
– – Funções da Comunicação
– – Dimensões da Comunicação
– – Elementos da Comunicação
– – Barreiras à Comunicação
– – Escuta ativa
– – Relacionamento interpessoal
– – Linguagem ajustada ao destinatário
– Qualidade de serviço
– – Fatores de qualidade - económico, comercial e estratégico
– – Bases do serviço ao cliente
– – Avaliação da qualidade
– – Consequências comerciais e financeiras de um litígio
– – Especificidades dos transporte de passageiros e de mercadorias
– – – Transporte coletivo de crianças
– – – Precauções a ter antes, durante e no final do serviço
– – – Cuidados a ter na realização de paragens
– – – Cuidados a ter no interior do veículo
– – – Procedimentos em caso de avaria ou paragem forçada
– A valorização da imagem de uma empresa de serviços de transporte
– – Atitudes do motorista e imagem de marca
– – Perfil do motorista
– – Pontos-chave na qualidade de serviço
– – Papel do motorista no desenvolvimento do negócio
– – Atitudes e comportamentos face às reclamações
– Observações:
– – A emissão do CAM, pelo IMT, I. P., depende de aprovação em exame após frequência da formação inicial incluída neste referencial de formação, por entidades formadoras licenciadas pelo IMT, I.P., nos termos do Decreto-Lei n.º 126/2009 de 27 de Maio.
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
