Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Identificar, caracterizar e gerir reclamações.

Conteúdos

– Conceito, tipologia e caracterização de objeções / reclamações

– Gestão da agressividade dos clientes

– Razões que provocam a insatisfação do cliente

– Propostas de solução

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.