25 Horas
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– Atender pedidos de reserva.
– Conceito
– Agentes e meios
– – Agencias de viagens
– – Operadores turísticos
– – Entidades privadas
– – Clientes individuais
– Centrais de reserva - tipos, características e funcionamento
– Sistemas centralizados
– Suporte documental
– Técnicas de comunicação e de atendimento de clientes
– – Ao telefone
– – Via fax, e-mail e Internet
– Plano de reservas, de ocupação/disponibilidades
– Consulta, recolha e interpretação de dados
– Técnicas de negociação e de tomada de decisões
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
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