25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Efectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.
– Normas de atuação em situações de deteção de avarias ou deficiências
– Normas e diligências a realizar para reparação ou substituição de equipamentos
– Funções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores
– Técnicas de atendimento e tratamento de reclamações
– Relacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal
– – Estratégias de auto-controlo
– – Estratégias de resolução de conflitos
– – Importância da linguagem não verbal na comunicação
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
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