Informações

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Destinatários

Sem informações adicionais.

Objetivos

– Prestar assistência aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentos definidos.

Conteúdos

– Procedimento a adoptar

– Regulamentação da actividade

– Alterações ou cancelamento do serviço

– Queixas e reclamações

– Imprevistos ou contingências

– Satisfação do cliente

– Técnicas de gestão de conflitos

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.