25 Horas
291 Students
Saiba mais aqui.
Sem informações adicionais.
– Analisar e avaliar a satisfação do cliente, através das técnicas da Gestão da Qualidade, de acordo com os referenciais normativos aplicáveis.
– Códigos de conduta para as organizações (ISO 10001)
– – Linhas de Orientação para o Código de conduta nas Organizações
– – O enquadramento do Código de conduta nas Organizações
– – Planeamento e Conceção do Código de Conduta nas Organizações
– – A operacionalidade do Código de Conduta nas Organizações
– – A monitorização e ações de melhoria
– Tratamento de Reclamações (ISO 10002)
– – Linhas de Orientação para o Tratamento de Reclamações
– – O enquadramento do Tratamento de Reclamações nas Organizações
– – Planeamento e Conceção do Processo de Tratamento de Reclamações
– – A operacionalidade do Tratamento de Reclamações
– – A monitorização e a tomada de ações de melhoria
– Resolução de Disputas Externas (ISO 10003)
– – Linhas de Orientação para a Resolução de Disputas Externas
– – O enquadramento da Resolução de Disputas Externas
– – Planeamento e Conceção da Resolução de Disputas Externas
– – A operacionalidade da Resolução de Disputas Externas
– – A monitorização e a tomada de ações de melhoria
– Medição e Monitorização da Satisfação do Cliente (ISO 10004)
– – Linhas de Orientação para a Medição e Monitorização da Satisfação do Cliente
– – O enquadramento da Medição e Monitorização da Satisfação do Cliente
– – Planeamento e Conceção da Medição e Monitorização da Satisfação do Cliente
– – A operacionalidade da Medição e Monitorização da Satisfação do Cliente
– – A monitorização e a tomada de ações de melhoria
– Inter-relação entre os vários Referenciais Normativos
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
