Informações

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Destinatários

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Objetivos

– Identificar os modelos de gestão de redes.

– Aplicar as técnicas de suporte a clientes.

Conteúdos

– Modelo eTOM

– Enquadramento

– O Contexto das relações de negócio

– O Modelo eTOM

– ITIL

– História e contexto de negócio do ITIL

– Os processos nucleares ITIL

– Abordagem ITIL à gestão de serviços

– Relação entre eTOM e ITIL

– Associação ITIL / eTOM

– Estrutura em camadas

– Harmonização da terminologia

– Mapeamentos entre os dois quadros de referência

– A incorporação do ITIL no eTOM

Informações Relevantes

* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.