25 Horas
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Sem informações adicionais.
– Aplicar as técnicas de informação a clientes relativamente ao serviço de rouparia-lavandaria em língua italiana.
– Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria
– – Caracterização física da pessoa
– – Roupa de homem / senhora e criança
– Estruturas gramaticais e lexicais
– Interpretação de mensagens orais e escritas em língua italiana
– Expressão oral e escrita
– Procedimentos de atendimento e informação a clientes
– – Prestação de informações
– – Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa
– – A Qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
– – Troca de agradecimentos e despedidas
– – Tratamento de reclamações / conflitos e outras situações especiais
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
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