25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Identificar as condições de acessibilidade para clientes com necessidades especiais, assim como os produtos de apoio disponíveis
– Identificar as condições de segurança e as características da oferta de serviços, no envolvimento da unidade hoteleira, com especial interesse e acessibilidade para clientes com necessidades especiais
– Especificar, no processo de reserva, as necessidades especiais do cliente
– Apoiar o cliente com necessidades especiais no acesso à unidade hoteleira, designadamente, no parqueamento, deslocação, bagagem e orientação para o check-in
– Efectuar o check-in do cliente com necessidades especiais, procurando alcançar o máximo ajustamento possível entre as necessidades especiais do cliente e as condições de resposta da unidade hoteleira
– Acompanhar o cliente com necessidades especiais ao quarto e assegurar as condições necessárias a uma estadia agradável
– Prestar assistência ao cliente com necessidades especiais durante a estadia: na resposta às suas solicitações ou reclamações; no acesso e na utilização de outros serviços da unidade hoteleira; na participação em atividades de animação propostas aos hóspedes; na informação e facilitação de contactos com recursos, atividades e serviços exteriores à unidade hoteleira
– Apoiar o cliente com necessidades especiais no check-out e na saída do hotel e recolher informação relativa ao grau de satisfação do cliente com os serviços prestados
– Relacionar-se pessoalmente com o cliente com necessidades especiais, ao longo de toda a estadia, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa cliente da unidade hoteleira
– O cliente com deficiência motora num estabelecimento de alojamento hoteleiro
– – Condições de acessibilidade e produtos de apoio
– – – Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
– – – Acessibilidades e produtos de apoio
– – Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
– – – Recolha e organização de informação
– – Processo de reserva
– – – Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência motora
– – Acesso à unidade hoteleira
– – – Transferência da pessoa de um meio de transporte não adaptado para a cadeira de rodas ou o inverso
– – – Movimentação da cadeira de rodas
– – – Acompanhamento da pessoa com bengala ou muletas
– – – Transporte da bagagem
– – – Atendimento em condições face-a-face
– – O check-in
– – – Informação e orientação
– – – Características do quarto para clientes com mobilidade reduzida
– – Acesso ao quarto
– – – Acessibilidade e ajustamentos necessários
– – – Nanismo
– – – Características de uma casa de banho para clientes com mobilidade reduzida
– – Assistência durante a estadia
– – – Interesses do cliente com mobilidade reduzida
– – Check-out e satisfação
– – – Tarefas
– – – Avaliação da satisfação
– – Relacionamento interpessoal
– – – Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal
– O cliente com deficiência visual num estabelecimento de alojamento hoteleiro
– – Condições de acessibilidade e produtos de apoio
– – – Obstáculos à mobilidade, orientação e comunicação
– – – Pontos críticos da acessibilidade para pessoas com deficiência visual
– – – Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais
– – – Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio conjunturais
– – – Acessibilidades e produtos de apoio
– – Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
– – – Recolha e organização de informação
– – O processo de reserva
– – – Informações a obter
– – – Registo de informação
– – Acesso à unidade hoteleira
– – – Deslocação e acomodação no local do check-in
– – – Comunicação
– – – Cão-guia
– – O check-in
– – – Informação e orientação
– – – Condições do quarto para clientes com limitações visuais
– – Acesso ao quarto
– – – Condições de mobilidade e de utilização de equipamentos
– – Assistência durante a estadia
– – – Interesses do cliente com deficiência visual
– – Check-out e satisfação
– – – Tarefas
– – – Avaliação da satisfação
– – Relacionamento interpessoal
– – – Expectativas do cliente com deficiência visual no plano do relacionamento interpessoal
– O cliente com deficiência auditiva num estabelecimento de alojamento hoteleiro
– – Condições de acessibilidade e produtos de apoio
– – – Pontos críticos
– – – Barreiras à comunicação
– – Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
– – – Recolha e organização de informação
– – O processo de reserva
– – – Informação
– – O check-in
– – – Comunicação
– – – Língua gestual portuguesa
– – – Cão para surdos
– – Acesso ao quarto
– – – Acessibilidade e ajustamentos necessários
– – Assistência durante a estadia
– – – Interesses do cliente com limitações auditivas
– – Check-out e satisfação
– – – Tarefas
– – – Avaliação da satisfação
– – Relacionamento interpessoal
– – – Expectativas do cliente com deficiência auditiva no plano do relacionamento interpessoal
– O cliente com deficiência intelectual ou multideficiência num estabelecimento de alojamento hoteleiro
– – Condições de acessibilidade e produtos de apoio
– – – Cliente com deficiência intelectual ligeira ou moderada
– – – Cliente com deficiência mental severa ou com outras deficiências de natureza física (motora, sensorial) associadas à deficiência mental (multideficiência)
– – – Serviço às próprias pessoas com deficiência
– – – Serviço aos familiares
– – – Acessibilidades e produtos de apoio
– – Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
– – – Recolha e organização de informação
– – O processo de reserva
– – – Necessidades especiais do cliente-turista com deficiência intelectual ou multideficiência
– – Acesso à unidade hoteleira
– – – Assistência pessoal
– – O check-in
– – – Informação e orientação
– – – Comunicação
– – Acesso ao quarto
– – – Ajustamentos necessários
– – Assistência durante a estadia
– – – Cuidadores da pessoa com deficiência intelectual ou multideficiência
– – – Interesses do cliente com deficiência intelectual ou multideficiência
– – Check-out e satisfação
– – – Tarefas
– – – Avaliação da satisfação
– – Relacionamento interpessoal
– – – Expectativas do cliente com deficiência motora no plano do relacionamento interpessoal
– O cliente sénior com limitações físicas e/ou intelectuais num estabelecimento de alojamento hoteleiro
– – Condições de acessibilidade e produtos de apoio
– – – Especificidade das necessidades do cliente-sénior em situação de alojamento.
– – – Requisitos de acessibilidades e produtos de apoio
– – Condições de segurança e oferta de serviços no envolvimento da unidade hoteleira
– – – Actividades adaptadas
– – – Recolha e organização de informação
– – Processo de reserva
– – – Informação a obter
– – Acesso à unidade hoteleira
– – – Encaminhamento
– – – Comunicação
– – O check-in
– – – Informação e orientação
– – – Atribuição do quarto
– – Acesso ao quarto
– – – Acessibilidade e ajustamentos necessários
– – Assistência durante a estadia
– – – Turismo sénior
– – – Interesses do cliente sénior
– – Check-out e satisfação
– – – Tarefas
– – – Avaliação da satisfação
– – Relacionamento interpessoal
– – – Expectativas do cliente sénior no plano do relacionamento interpessoal
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
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