25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
– Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
– Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
– Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
– Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
– Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.
– Serviço de sugestões e reclamações
– – Atendimento ao cliente
– – Registo da sugestão ou reclamação
– – Encaminhamento ou resolução
– Informação ao cliente
– – Feiras, campanhas e promoções
– – Pós-venda
– – – Devoluções
– – – Garantias
– – Outros
– Entregas ao domicílio
– – Receção do pedido
– – Registo da entrega
– Reservas de clientes
– – De produtos
– – De serviços
– – Outros
– Tratamento de trocas e devoluções
– – Troca de artigos
– – Devoluções
– Venda
– – De artigos
– – De produtos
– – Outros
– Atividades de suporte ao balcão de informação
– – Guarda de objetos
– – Faturação
– – Embrulhos
– – Trocos
– – Outros
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
