50 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Explicar os processos e atividades inerentes a cada uma das áreas (alimentar, bazar e têxtil).
– Identificar os intervenientes nos processos e atividades inerentes a cada uma das áreas.
– Explicar o impacto do cumprimento dos processos para a criação da imagem que o cliente tem da loja.
– Elaborar um guião de intervenção do operador nas diferentes áreas.
– Enquadramento
– – Produtos
– – Estrutura mercadológica
– – Gama
– Processos de retaguarda
– – O que são
– – Importância
– – Intervenientes
– – Atividades
– – Aprovisionamento
– – – Sistemas de informação
– – – Planogramas
– – – Organização de stocks
– – – Localização de produtos na loja e retaguarda
– – – Atividades complementares
– – Gestão da retaguarda
– – – Arrumação de equipamentos
– – – Rotação dos artigos em armazém
– – – Limpeza da retaguarda
– Processos de placa de vendas
– – O que são
– – Importância
– – Intervenientes
– – Atividades
– – Reposição
– – – Preparação e movimentação dos artigos
– – – Distribuição de paletes e artigos por corredor
– – – Reposição dos artigos
– – – Recolha do cartão/plástico
– – – Arrumação do armazém
– – – Levantamento de necessidades de multi-reposição
– – Merchandising
– – – Colocação da etiqueta de PVP (alterados do dia)
– – – Colocação da sinalética
– – – Execução do plano de limpeza das prateleiras e artigos
– – – Limpeza das prateleiras e/ou artigos
– – – Ordenação dos artigos
– – – Execução do plano de deteção e recolha de artigos desarrumados na placa de vendas
– – – Execução do plano de deteção e recolha de artigos desarrumados na linha de caixas
– – – Deteção e recolha de artigos desarrumados na placa de vendas
– – – Tratamento de artigos desarrumados
– – – Controlo das etiquetas de PVP
– – – Deteção de falta de etiquetas de preço
– – – Deteção de divergências
– – – Deteção de faltas de sinalética
– – – Deteção de ruturas e multi-reposição
– – – Controlo de prazos de validade
– – Atendimento ao cliente
– – – Proatividade no contacto com o cliente
– – – Receção do cliente
– – – Compreender a natureza do pedido
– – – Assignação do prestador de serviço
– – – Prestação do serviço
– – – Despedida do cliente
– Outros processos
– – O que são
– – Importância
– – Intervenientes
– – Atividades
– – Informação e pós-venda
– – Check-out
– – Gestão de promoções
– – Multi-reposição
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
