25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
– Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
– Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.
– Enquadramento
– – Definição de crise
– – Intervenientes
– – Responsabilidades
– – Principais tarefas
– – Fases de uma crise
– – – Emergência
– – – Crise
– – – Recuperação
– Cenários de crise
– – Responsabilidade sobre produtos
– – – Sabotagem
– – – Contaminação
– – Acidente com clientes
– – – Acidente alimentar
– – – Acidente físico
– – Terrorismo
– – – Ameaça de bomba
– – – Explosão de bomba
– – – Contaminação por agentes químicos
– – Ato violento
– – – Sequestro e refém
– – – Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
– – – Ocupação de edifício
– – – Vandalismo
– – – Extorsão
– – Acidente na loja
– – – Incêndio
– – – Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
– – – Desabamento ou colapso de estruturas
– – – Derrame químico
– – – Contaminação da água de abastecimento
– – – Rebentamento de botijas de gás
– – Falha de Comunicações/Sistemas
– Procedimentos de crise
– – Alerta
– – – Matriz de escalonamento por cenário
– – Ritmo de gestão
– – – Análise da situação
– – – Medidas de emergência imediatas
– – – Planeamento/programação
– – – Avaliação da situação
– – – Tomada de decisão
– – – Implementação de procedimentos
– – Ações e documentos a utilizar para cada cenário
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
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pela DGERT
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