25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes durante a venda e no pós-venda.
– Coordenar o processo de atendimento.
– Monitorizar o atendimento realizado pela equipa.
– Aplicar as técnicas de venda presencial.
– Áreas de atendimento
– – Área de livre serviço
– – Áreas de atendimento
– – Apoio ao cliente
– Coordenação do processo de atendimento
– – Alocação de recursos humanos
– – Formação
– – Monitorização e feedback
– – Coaching de serviço
– Atendimento orientado para o cliente
– Procedimentos do atendimento e da relação comercial
– Técnicas de venda
– Diagnóstico da venda
– Criação de necessidades no cliente
– Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
– Argumentação e persuasão
– Técnicas de influência na decisão de compra
– Cross selling
– Técnicas de fecho
– Gestão do contacto no pós-venda
– – Modelo de serviço do pós venda
– – Reclamação e sugestão
– – Reparação e serviços complementares
– – ISO 10002
– Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
– Fidelização do cliente
– – Através da reclamação
– – Outras técnicas
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
