25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Operar com o sistema World Tracer para controlo dos processos de bagagem.
– Aplicar as normas e procedimentos de registo da bagagem.
– Aplicar as normas e procedimentos de intervenção na perda ou extravio de bagagens.
– Explicitar os direitos dos passageiros relativos à sua bagagem e gerir reclamações.
– Sistema World Tracer
– – Enquadramento
– Bagagem registada
– – Não embarcada
– – Não identificada
– – Danificada
– – – Prioridades
– – – Reclamações
– – – – Prazos
– – Perdida
– – Extraviada
– – Roubada/violada
– – – Reclamações
– – – Prazos
– – Entrega tardia
– – – Reclamação
– – – Prazo
– – Indemnizações
– Bagagem com vários percursos (interline)
– – Enquadramento
– – Não embarcada – relatório
– Processos
– – Abrir
– – Suspender
– – Reativar
– – Emendar
– Mensagens
– – Interpretação
– – Envio
– Objetos achados
– – Procedimentos
– Formulários
– Direitos dos passageiros
– – Reclamações
– – Legislação nacional e internacional
– – Rede de Centros Europeus do Consumidor
– – ANAC, I.P
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
