50 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Reconhecer e aplicar a regulamentação e efetuar as operações de aceitação de passageiros e bagagem, cumprindo as normas de atendimento.
– Prestar informações aos utilizadores do check-in telefónico ou eletrónico, cumprindo as normas de atendimento.
– Aplicar os procedimentos a ter com passageiros portadores de bilhetes eletrónicos.
– Prestar assistência aos passageiros em transferência.
– Identificar as condições de transporte de animais vivos ou artigos perigosos e proceder ao seu encaminhamento, obedecendo às normas estabelecidas e procedendo à informação ao comandante.
– Calcular a tarifa e emitir documento de excesso de bagagem.
– Efetuar a leitura e envio de mensagens.
– Check-in
– – Tele check-in
– – Web check-in
– – Mobile check-in
– Check-in no aérodromo
– – Serviços de balcão (counter services)
– – Check-in
– – – Manual
– – – Informatizado
– Pré check-in
– – Registo
– – Bagagem
– Bilhetes eletrónicos – ATB - Automated Ticket and Boarding Pass
– – Condições
– – Reserva
– – Bagagem
– – Cartão de embarque
– Atendimento
– – Qualidade
– – Direitos
– – Técnicas de comunicação
– Aceitação de passageiros
– – Admissão
– – Plano de lugares (seating)
– – Registo
– – Dados
– – Documentação
– – Passaportes
– – Vistos
– – Cartões de embarque
– – Cancelamento
– – Listas de espera
– Aceitação e registo da bagagem
– – Pesagem
– – Etiquetas
– – Bagagem
– – – Porão
– – – Cabine
– – – Especial
– – Informações à tripulação
– – Segurança
– Aceitação de tripulantes e bagagem
– Legislação sobre artigos proibidos
– – Na cabina
– – No porão
– Aceitação de passageiros com transferência
– – Balcões de transferência (transfer counters)
– – Tempo mínimo de transferência (MCT - Minimum ConnectingTime)
– – Passageiros through-checked
– – Passageiros com bagagem through-checked
– – Passageiros que não realizaram through check-in
– – Transferências rápidas
– Excesso de bagagem
– – Documentos
– – Cálculo da tarifa
– Animais domésticos na cabina
– – Condições de embarque
– – Transporte em regime de interline
– – Regulamentação nacional e internacional
– – Regulamentos veterinários
– – Condições de transporte
– – – Cestos
– – – Canis
– – Cães de guia na cabine
– – Informação ao Comandante
– Animais domésticos no porão
– – Regulamentação nacional e internacional
– – Regulamentos veterinários
– – Canis
– – Bagagem registada
– – Limitações de transporte
– – Informação ao Comandante
– Transferência
– – Balcões de transferência (transfer counters)
– – Tempo mínimo de transferência (MCT - Minimum ConnectingTime)
– Mensagens
– – Passageiros especiais
– – Refeições especiais
– – Outras
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
