25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Efetuar as operações de pré-embarque, embarque e desembarque, aplicando as normas técnicas de atendimento no acolhimento de passageiros.
– Interpretar os diferentes campos de um bilhete.
– Aplicar os procedimentos específicos de assistência em terra a passageiros e sua bagagem.
– Prestar apoio no desembarque aos passageiros em transferência, orientando-os em função das ligações que tiverem de efetuar.
– Resolver situações irregulares do embarque.
– Atendimento de qualidade – apresentação, comportamento e postura
– – Técnicas de comunicação
– Leitura de bilhetes
– – Validade
– – Código de tarifas
– – Classes de reservas
– – Endossos
– Partida/Embarque
– – Sistema informático nas portas de embarque
– – Aviso do início de embarque aos serviços aeroportuários
– – Chamadas para embarque
– – Procedimentos de pré-embarque de passageiros prioritários
– – Procedimentos de embarque
– – – Cartões de embarque
– – – Bagagem de mão
– – – Normas alfandegárias
– – Controlo de segurança (security check)
– – – Controlo de polícia
– – – RX de bagagem de mão
– – Transporte para a aeronave
– – Fecho do voo/embarque
– Irregularidades
– – Falta de passageiro ao embarque
– – Procedimentos
– Chegada/Desembarque
– – Desembarque
– – Encaminhamento de passageiros para o terminal de chegadas
– – Portas
– – – “Schengen”
– – – Não “Schengen”
– – Alfândega
– – Imigração
– Passageiros em trânsito
– – Desembarque
– – Separação
– – Cartões
– Passageiros em transferência
– – Enquadramento
– – Tipos de transferência
– – Requisitos alfandegários e imigração
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
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pela DGERT
Formandos
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