25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Identificar irregularidades operacionais nos aeródromos/aeroportos e interpretar os respetivos manuais de procedimentos de proteção de passageiros e bagagem.
– Aplicar os procedimentos de encaminhamento ou atuação inerentes a situações irregulares com passageiros e respetiva bagagem.
– Atuar em casos de falecimento ou acidentes com passageiros, a bordo ou em terra.
– Passageiros de outros Transportadores
– Acordos comerciais entre transportadores
– – Membros
– – – IATA
– – – Não-IATA
– Manuais
– – PHM - Passenger Handling Manual
– – PSCRM - Passenger Services Conference Resolution Manual
– Irregularidades operacionais
– – Cancelamento de voos
– – Voo Sobrelotado (overbooking)
– – Atrasos
– – – Distância em quilómetros
– – – Tempo do atraso
– – Percas de ligação
– – Desvio de rota
– – Mudança de avião
– Proteção de passageiros e bagagem
– – Mudança de:
– – – Transportador
– – – Percurso
– – – Classe
– – – Tipo de tarifa
– – Endossos
– – Reembolsos
– Percurso interrompido (FIM – Flight Interruption Manifest)
– – Normas
– – Preenchimento
– – Destinatários
– Compensações (DBC – Denied Boarding Compensation)
– – Regras de atribuição
– – Recibos
– Falecimento de passageiros
– – Falecimento a bordo
– – Falecimento em terra
– Acidentes com passageiros
– – Acidentes a bordo
– – Acidentes em terra
– Mensagens e relatórios
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
