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Sem informações adicionais.
– Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
– Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.
– Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
– – Certificação
– – Entidade certificadora
– – Processo de certificação
– Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
– – Normas ISO
– – – Gestão da Qualidade
– – – Gestão Ambiental
– – – Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
– – Requisitos e instrumentos das normas
– A qualidade no setor do comércio e serviços
– – A qualidade percebida pelo cliente
– – Necessidades e expetativas dos clientes
– – Tipologia de clientes e suas motivações
– Qualidade ambiental
– – Gestão de resíduos
– – Prevenção da poluição
– – Proteção do ambiente
– – Boas práticas para o meio ambiente
– Sistema Português da Qualidade
– – Normalização
– – Metrologia
– – Qualificação
– Melhoria continua
– – Abordagem por processos
– – Auditorias interna/externa
– – – Tipos de auditoria
– – – Âmbito das auditorias
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
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