– – Expectativas que não são cumpridas

– – Serviço ineficiente / falta de educação

– – Informações contraditórias entre colaboradores

– – Sensação de ter sido prejudicado / ação do colaborador ter consequência para o cliente

– – Atrasos e longas esperas na resolução do pedido do cliente

– – Prestação de um serviço ou produtos de má qualidade

– – Empresas com honestidade ou integridade duvidosa (má imagem perante os clientes)

– – Gestão da emoção do cliente – ter paciência e fazer escuta ativa

– – Comunicação com o cliente - explicação da situação

– – Comportamento gera comportamento – saber lidar com um cliente irritado / insatisfeito

– – Procurar e dar sempre uma solução e/ou alternativas

– – Técnicas de negociação

– – Conquista de clientes - ética e responsabilidade

– – Identificação do perfil do cliente

– – Desenvolvimento de propostas direcionadas aos clientes

– – Pós-venda: gerar novas vendas