– – Fases da venda através de telefone

– – Fases da venda através de plataformas multicanais

– – Utilização das ferramentas de comunicação escrita das plataformas multicanais (chat, sms, email, redes sociais)

– – Estratégias de argumentação e negociação comercial

– – Normas e regulamentos da venda a distância (por telefone, através de plataformas multicanais e fora do

– – Estabelecimento comercial)

– – Legislação e regulamentos aplicáveis à venda de produtos e serviços

– – Venda a dinheiro e meios de pagamento

– – Venda a crédito e condições aplicáveis

– – Meios e formas de pagamento na venda a distância

– – Normas e requisitos de segurança dos meios de pagamento eletrónico

– – Técnicas de deteção de fraudes

– – Legislação e regulamentos aplicáveis à emissão de documentação de venda de produtos e serviços

– – Emissão de documentação contabilística

– – Procedimentos de atualização de contas correntes

– – Emissão de extratos de conta

– – Funcionalidades de registo da venda, emissão de documento de venda, guia de transporte outros

– – Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant messaging (IM) e SMS.

– – Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados

– – Regras de segurança da informação