25 Horas
291 Students
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Sem informações adicionais.
– Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
– Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.
– Atendimento ao público
– Papel da componente humana
– – Estilos de comportamento
– – Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
– Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
– – Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
– Acolhimento: cumprimentos e apresentações
– Gestão de reclamações
– A postura e apresentação pessoal
* Este curso é gratuito, se existir comparticipações.
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pela DGERT
Formandos
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