Informações

Este curso é totalmente assíncrono e pode ser adquirido no pack empresarial.

Destinatários

Adultos em contexto profissional ou pessoal

Trabalhadores de organizações públicas e privadas

Técnicos/as de intervenção social e educativa

Gestores e líderes de equipas

Pessoas interessadas em desenvolver competências emocionais

Objetivos

No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Identificar emoções e compreender o seu impacto no comportamento
• Aplicar princípios de inteligência emocional
• Reconhecer as causas e dinâmicas dos conflitos
• Utilizar estratégias eficazes de comunicação
• Aplicar técnicas de resolução de conflitos
• Promover relações interpessoais positivas

Conteúdos

Módulo 1 - Introdução à Gestão de Conflitos

• Definição da gestão de conflitos
• Importância da gestão de conflitos
• Benefícios de uma boa gestão de conflitos
• Tipos de conflitos

Módulo 2 - Comunicação eficaz

• Comunicação eficaz
• Conceito de comunicação
• Diferentes formas de comunicar
• Perceção
• Barreiras à comunicação
• Elementos fundamentais na comunicação face a face
• Importância no comportamento na relação interpessoal
• Pirâmide PIN
• Escuta ativa
• Questionamento

Módulo 3 - As Emoções

• As emoções
• Classificação das emoções
• Funções das emoções
• Consequências das emoções
• Gestão de emoções
• Inteligência emocional