Informações

Este curso é totalmente assíncrono e pode ser adquirido no pack empresarial.

Destinatários

Profissionais de atendimento ao cliente

Técnicos comerciais e administrativos

Colaboradores em contacto direto com clientes

Gestores e supervisores de equipas de atendimento

Qualquer profissional que pretenda melhorar competências de comunicação

Objetivos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

• Aplicar técnicas eficazes de comunicação com clientes
• Utilizar escuta ativa e empatia em diferentes contextos
• Comunicar de forma clara, assertiva e adaptada ao cliente
• Gerir reclamações e situações difíceis com profissionalismo
• Adaptar a comunicação a diferentes canais (telefone, email, digital)
• Contribuir para a melhoria da experiência e fidelização do cliente

Conteúdos

1. Fundamentos da comunicação com clientes
2. Escuta ativa e empatia
3. Comunicação clara e assertiva
4. Gestão de reclamações e clientes difíceis
5. Comunicação multicanal
6. Experiência do cliente e fidelização