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Ativos empregados Desempregados, não DLD, com no mínimo o 12. ano de escolaridade.
– Identificar e aplicar as normas de qualidade e Identificar necessidades de melhoria.
– Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.
– Qualidade do serviço turístico
– – Qualidade
– – – Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
– – – Conceito de processo
– – – Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
– – – Processos de avaliação e satisfação do cliente
– – – Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade
– Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
– – Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)
– – Seguros
– – Prevenção de doenças/acidentes
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
