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Os empregados, com especial enfoque nos que estão em risco de perda de emprego, e os desempregados que se encontram mais próximos do reingresso no mercado de trabalho, entendendo-se como tal, os desempregados não DLD com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundár
– Identificar e aplicar técnicas de atendimento personalizado a clientes.
– Técnicas de protocolo e imagem pessoal
– Tipologias de clientes
– – Clientes individuais
– – Grupos de clientes
– – Características e comportamentos típicos
– Processos e técnicas de venda
– Atendimento telefónico personalizado
– Tratamento de reclamações e de conflitos
– Tratamento de outras situações especiais
– A Qualidade do serviço de recepção
– – Assistência como atitude permanente
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