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Desempregados
– Atender e acolher o cliente.
– Aplicar técnicas de venda.
– Articular com os diferentes serviços de modo a satisfazer os pedidos dos clientes.
– Gerir reclamações.
– Prestar cuidados de bem-estar.
– Cumprir as normas de higiene e segurança.
– Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes
– – Regras de protocolo
– – Cooperação e articulação entre serviços
– Comunicação no atendimento
– – Assertividade
– – Marketing pessoal
– – Interação com o cliente
– Processo de atendimento ao cliente
– – Acolhimento, acomodação e entrega das cartas
– – Atendimento personalizado
– – Finalização e despedida
– Técnicas de venda no decurso do serviço
– – Técnicas de negociação e venda
– – Etapas de venda
– – Controlo de venda
– Gestão de reclamações
– – Técnicas de resolução de reclamações
– – Procedimentos
– – Encaminhamento de reclamações
– Normas de higiene e segurança
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
