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Ativos empregados.
– Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
– Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
– Relacionamento interpessoal
– – Principais interlocutores:
– – – Internos
– – – – Marketing
– – – – Vendas
– – – – Produção
– – – – Finanças
– – – – Investigação & Desenvolvimento
– – – Externos
– – – – Clientes
– – – – Fornecedores
– – – – Transportadores
– – Factores pessoais
– – – Auto estima e afiliação
– – – Motivação
– – – Realização pessoal e profissional
– – Factores organizacionais
– – – Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– – – Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– – – Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
– – Factores relacionais
– – – Rigor / objectividade
– – – Eficácia e assertividade
– – – Empatia e disponibilidade
– – – Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– – – Recolher contributos das entidades envolvidas
– – – Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
– Comunicação escrita e oral
– – Conteúdos e língua
– – Linguagem corporal
– – Estilos de linguagem
– – Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– – Clara seleção e identificação dos destinatários
– – Escolha do formato a utilizar
– – Formas de arquivo
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
