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São destinatários desta tipologia de operação os adultos, que, à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos, sendo excecionalmente admitidos jovens que ainda não tenham completado essa idade, desde que se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho ou quando estejam em causa públicos específicos que se encontrem em situação de particular vulnerabilidade social, devidamente autorizados, nos termos do nº 3 do artigo 3º da Portaria n.º 66/2022, de 1 de fevereiro, na sua atual redação.
– Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente.
– Atender e encaminhar chamadas telefónicas.
– Acolhimento e atendimento
– – Receção dos utentes/clientes
– – Técnicas de acolhimento
– – Técnicas de atendimento
– – Gestão de reclamações
– – Técnicas de acolhimento em vigor nalguns países da União Europeia
– Atendimento telefónico
– – Atendimento telefónico
– – Receção e encaminhamento de chamadas
– – Registo de mensagens
– – Utilização de outros meios de comunicação
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