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São destinatários desta tipologia de operação os adultos, que, à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos, sendo excecionalmente admitidos jovens que ainda não tenham completado essa idade, desde que se encontrem comprovadamente inseridos no mercado de trabalho ou quando estejam em causa públicos específicos que se encontrem em situação de particular vulnerabilidade social, devidamente autorizados, nos termos do nº 3 do artigo 3º da Portaria n.º 66/2022, de 1 de fevereiro, na sua atual redação.
– Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
– Etapas do atendimento
– – Acolhimento
– – – Diferentes tipos de contextos
– – – Diferentes tipos de públicos
– – – Características essenciais do atendedor
– – – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– – – Escuta ativa
– – – Alinhamento com o contexto organizacional
– – – Resolução / Encaminhamento da situação
– – – Despedida
– Regras do atendimento presencial e telefónico
– – Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
– – Facilitadores de comunicação
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
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