Saiba mais aqui.
Sem informações adicionais.
– Enumerar as principais causas das reclamações e aplicar as metodologias de tratamento e resolução de reclamações
– Reclamação e a componente legal
– – Reclamação e as causas
– – Resolução graciosa do conflito
– – Resolução contenciosa do conflito
– Metodologia de resolução de reclamações
– – Abordagem positiva
– – Análise de situação
– – Procura de solução
– – Solução
– Gerir situações agressivas
– – Técnica da assertividade
– – Arte de protestar
– – Aceitar ser criticado
– Tratamento administrativo de uma reclamação
– – Documentação
– – Acompanhamento, controlo e verificação
Consultores/Formadores
Áreas Certificadas
pela DGERT
Formandos
Horas de Formação
